Thema: Dank Click and Buy Steam Konto gesperrt

Am 26.11 hab ich The Elder Scrolls 5 Skyrim bei Steam für 49,99€ runtergeladen als Zahlungsmethode hab ich Click and Buy gewählt worauf ich meine Konto Daten angeben musste, nachdem ich diese eingegeben habe wurde ein Hinweisfenster geöffnet das ich mich einloggen solle was ich auch tat und wurde anschließend zum Kauf weitergeleitet. Der Download startet sofort und so konnte ich nach 10 Stunden loslegen. Drei Tage lang lief alles ohne Probleme bis ich dann weiterspielen wollte bekam ich folgenden Hinweis nachdem ich das Spiel gestartet hatte.

Dieser Account wurde vom Support gesperrt.

Accounts werden normalerweise dann gesperrt, wenn Unbefugte Zugriff auf sie haben oder wenn ein Zahlungskonflikt vorliegt.

Erstmal Überrascht davon bin ich gleich zur Bank um mir den Kontoauszug zu holen um zu sehen was los ist. Zu meiner Überraschung wurde NICHTS von meinem Konto abgebucht und an Mangelter Deckung konnte es auch nicht liegen. Zuhause wieder angekommen schaute ich bei meinen Click and Buy Konto nach wo folgendes Stand.

26.11.2011 Zahlung an Valve Corporation in Bearbeitung -49,99 EUR

27.11.2011 Einzug von Bankkonto (Lastschrift) zurückgewiesen 49,99 EUR

???? Sehr seltsam auf meinem Konto wurde nicht einmal ein Einzug probiert was bedeutet das sie sonst wo versucht haben abzubuchen aber WIESO und wie kommen die darauf sonst wo abbuchen zu lassen? Dem Selben Tag noch stellte sich heraus das Click and Buy bei meiner Mutter versucht hatte abzubuchen da jedoch ihrer Seite nichts bestellt wurde und sowieso das Konto dort sperren lassen wollte wurde der Auftrag an die Bank weitergegeben das alles was Click and Buy abzieht wieder zurück geholt wird. Ich kann nicht verstehen wieso nicht bei mir abgebucht wurde da ich auch MEINE Kontodaten angeben habe. Das Schöne daran ist noch das die deswegen einen Zahlungsaufschlag von 15€ mir draufschlagen -.-

Jetzt hat sich Click and Buy das Geld bei mir geholt also 64,99€ am 1 Dezember aber zeigen das bis heute nicht an das die Abbuchung erfolgreich verlief geschweigenden das sie das Geld nun haben. Somit ist bis heute auch noch das Steam Konto gesperrt. Es steht Aktuell noch bei

30.11.2011 Einzug von Bankkonto (Lastschrift) in Bearbeitung 64,99 EUR

30.11.2011 Zahlung an ClickandBuy in Bearbeitung

Kennt jemand das Problem oder weiß was man da machen kann? In der Telefonschleife werde ich immer rausgeworfen und eine Mail schreiben hat scheinbar auch keine Wirkung.

Das mit der Abbuchung von deiner Mutter ist natürlich sehr rätselhaft und kann normalerweise nicht von Click&Buy verschuldet worden sein. Mir persönlich ist es auch schon ein paar Mal passiert, dass ich Bareinzahlungen aus Versehen auf das Konto meiner Mutter gebucht habe, weil ich aus Unachtsamkeit ihre Kto-Nr. angegeben habe (Mache häufiger Überweisungen für sie). Evtl. ist dir was ähnliches passiert, denn die Bankdaten deiner Mutter können sie nur kennen, wenn sie hinterlegt sind.

Die 15€ sind normal, auch wenn es eine Schweinerei ist, so hohe Rückbuchungs- und Bearbeitungsgebühren zu verlangen. Eine Normale Rückbuchung kostet 3 € und Mahnungen und Zahlungsaufforderungen sind automatisiert. Ein Kollge hat Dank ungedecktem Konto mal 150 € lacken müssen, weil er 10 Lieder in Itunes gezogen hatte, die jeweils einzelnd gemahnt wurden.

Es hat fast eine Woche gedauert, bis sein Konto wieder freigeschaltet wurde.

Gruß

Ja. Mit dem veehrten Click & Buy Leuten hab ich die letzten 7 Tage auch schon ein paar mal sprechen dürfen. Meine Apple-ID ist dank denen noch immer gesperrt.

Allerdings halt Click & Buy eine sehr gute Kundenhotline. Bei denen solltest Du Dein Problem einmal vortragen - vielleicht handelt es sich hierbei nur um ein Mißverständnis und aus eigener Erfahrung kann ich Dir versichern, dass sie sehr kulant vorgehen.

Click & Buy Kundenhotline: 01805/333450

Du brauchst dann noch Deine Kundennummer und die Beantwortung Deiner Sicherheitsfrage.