Thema: ALICE DSL Neukunde

Hallo habe letzten Freitag den 2. Oktober einen 24 Monatsvertrag bei Alice abgeschlossen
(Bei Mediamarkt es gab noch einen Mediamarkt gutschein für 150 Euro dazu deswegen Vertragslaufzeit 24 Monate)
Mit Internet und Telefon Flatrate


Der Verkäufer hat im Internet überprüft und gesehen dass nur DSL mit Max 8000 kbs zur verfügung steht. Wohne etwas weiter vom knotenpunkt weg deswegen wären 8000 Kbs total in ordnung. Will so schnell wie möglich noch den Ping beschleuniger aufschalten da ich oft mit der PS3 online spiele.

Nun hab ich hier im Forum gelesen das Alice schlecht in der geschwindigkeit Kundenservice etc sein soll.

Jetzt will ich eure ehrliche meinung dazu wissen. Soll ich den Vetrag kündigen bevor er angefangen hat? müsste ja noch gehen??? da meine verbinfung ja onehin nicht die schnelsste sein wird.

oder werd ich sicher 6000 bis 8000 kbs verbindung bekommen mit Pingbeschleunigung?? Was total für mich zum online Gamen reichen würde.

Nach möglichkeit bitte schnell antworten.

Also zur Geschwindigkeit kann ich dir nichts sagen, aber den Kundendienst bei Alice kannst du wirklich knicken!
Wir hatten auch mal Probleme mit unserem Anschluss, und einen Monat lang wurde uns gesagt, dass sie daran arbeiten. Wir haben nie erfahren, was nun wirklich kaputt war, und in diesem Monat haben wir bestimmt ein Dutzend unterschiedlicher Fehlerdiagnosen gehört, vom kaputten Router über den Knotenpunkt bei der Telekom bis zu dieser intelligenten Aussage hin: "Der Knotenpunkt an dem sie angeschlossen sind, wandert zu weit von Ihrem Router weg. " Zwischendurch war unser Lan-Kabel zu lang (wir haben Wlan und das wussten sie eigentlich auch...) oder zu kurz und schließlich ging es dann auf einmal wieder, obwohl wir nichts mehr geändert hatten. Begründung gabs keine, auch auf mehrfache Nachfrage nicht.

Mr.S

Also zur Geschwindigkeit kann ich dir nichts sagen, aber den Kundendienst bei Alice kannst du wirklich knicken!
Wir hatten auch mal Probleme mit unserem Anschluss, und einen Monat lang wurde uns gesagt, dass sie daran arbeiten. Wir haben nie erfahren, was nun wirklich kaputt war, und in diesem Monat haben wir bestimmt ein Dutzend unterschiedlicher Fehlerdiagnosen gehört, vom kaputten Router über den Knotenpunkt bei der Telekom bis zu dieser intelligenten Aussage hin: "Der Knotenpunkt an dem sie angeschlossen sind, wandert zu weit von Ihrem Router weg. " Zwischendurch war unser Lan-Kabel zu lang (wir haben Wlan und das wussten sie eigentlich auch...) oder zu kurz und schließlich ging es dann auf einmal wieder, obwohl wir nichts mehr geändert hatten. Begründung gabs keine, auch auf mehrfache Nachfrage nicht.

das die hotline schlecht ist hab ich schon gehört.

bist du immer noch bei Alice ?? bzw wie lange hattest du es und wie oft gab es probleme??

und wie lange hvon dem tag der beantragung bis zur freischaltung hat es gedauert??

ich bin zwar kein Kunden bei Alice, denke aber dass Alice nicht so toll ist: alice probleme - Google-Suche
1.100.000 Treffer wenn man "Alice Probleme eingibt"

Ich bin bei der Telekom, ist zwar der teuerste Anbieter aber keine Probleme bisher (seit Februar 2008 DSL, seit 1996 - Telefon). Bei anderen Anbietern kann es bei Problemen passieren dass die sagen wir können nix dafür wenden Sie sich an Telekom, und Telekom meint dann nee, da ist Ihr Anbieter schuld, bezahlen muss man trotzdem, oder man hat 6 MB sagen wir mal 1 Jahr dann plötzlich nur 4 MB - der Grund ist viele Leute haben DSL beim Anbieter bekommen und die Leitungen schaffen 6 MB nicht mehr. Ich würde zu Telekom gehen oder zumindest einen Anbieter wählen der eigene Leitungen in deiner Gegend hat.

Siehe auch http://board.gulli.com/thread/483275...taler-schrott/

Ich zitiere ein Stück "vor einigen Monaten bin ich von T-Online (1000er) zu Alice-DSL HANSENET( 6000er) gewechselt. Hatte anfangs keine Probleme. Doch es sind knappe 4 Monate rum schon trat der erste auf. Ich zocke Online (CSS) und plötzlicher FREEZE! Ich denke mir, was gehtn jetzt ab? Ich schau auf mein Internet Modem und sah wie ein LED ausging. Dachte mir erst nicht bei, und die internet verbindung lief nach ein paar sekunden wieder. Tag später, Abends... wir zocken wieder (ich mit freunden). Plötzlich wieder internet verbindung wurde getrennt. Ich schau wieder aufs Modem und wieder das gleiche! Am nächsten Morgen habe ich die Hotline angerufen und mit einem Technicker geredet. Er erklärte mir irgend einen scheiss und meinte das es nicht wieder vorkommt. Erst war ich locker und nahm das versprechen an. Wieder nächsten tag, die Sonne ist wieder untergegangen und mein Kafee war schon am Kochen. Ich setzte mich hin, meine kollegen riefen mich per Skype an und ladeten mich in eine Konferenz ein. Wir begannen an zu zocken, und es lief wunderbar. Der erste War ging an uns. Minuten später wieder ein ESL War. Genau in der Mitte der 4 Runde "FREEZE". INTERNETVERBINDUNG WEG! FIGUR BEWEGTE SICH NICHT!..... SHIT, WAS SOLL DER MISST.... denke ich mir. Rief sofort die Hotline wieder an und beschwerte mich. Er nahm die beschwerde an und sagte mir das er sich sofort um das Problem kümmern wird und mich in weniger als 5 Minuten zurückrufen werden tut. Ich warte und warte... nach 20 min klingelt mein Handy. "Hallo Herr """""" Sie hatten gerade Probleme mit dem Internet und ich muss ihnen sagen das es an ihrem PORT liegt. Es ist so wenn Sie zu weit vom VERTEILER entfernt sind, passiert es sehr oft das die verbindung abstürzt. Das kommt davon das immer mehr Kunden Alice 6000 in ihrer umgeben nehmen und somit ihre verbindungsgeschwindigkeit sozusagen "klauen". Ich empfehle ihnen, die geschwindigkeit etwas drosseln zu lassen auf ca. 4000!" Ich war einverstanden und hoffte auf eine schöne verbindung ohne Probleme. Es lief wirklich wunderbar, aber nur paar Tage! DAMN! Es fing wieder an, ständige abbrüche und totale schei**e. Ich hab die Hotline erneut angerufen und mit denen mal ein ernstes Wort besprochen. Again ein vorschlag... Wir drosseln die verbindung auf 3000 und versuchen den Fehler zu beheben.

Von 6000 auf 3000 für den gleichen Preis von 49,99 € /Mtl.!
SUPER SUPER B!TCHEZ!

Ok, es fing wieder an! Gerade eben habe ich die Hotline erneut angerufen und wieder das Problem geschildert. Derren vorschlag ist, nach genau 7 Monaten und paar Tagen... Die Option DSL 2000 Flatrate für einen Preis von 6,99€ zu nehmen um einiges an Geld zu sparen. JESUS, VON 6000 AUF 2000! Und das erst nach Monaten!


Die reinste verarschung!

Ich kann mir das einfach nicht erklären, wie bescheuert es ablaufen konnte.

7 x 49,99€ = 349,93€ für lächerliche 7 Monate verbindungsprobleme!"

Zitat-Ende, das scheint wichtig zu sein: "Das kommt davon das immer mehr Kunden Alice 6000 in ihrer umgeben nehmen und somit ihre verbindungsgeschwindigkeit sozusagen "klauen"

Noch ein Video: http://www.heise.de/ct-tv/artikel/Vi...de-801175.html

Ich habe eigentlich von keinem Reseller (ob nun mit eigenem Netz oder nicht) etwas von gutem Kundenservice gehört, bzw. erfahren.

Ich bin selbst bei 1und1. Nach einem Ausfall hat es geschlagene 5 Werktage bis zur Fehlerbehebung gedauert. Diese wurde dann von der T-Com vorgenommen...

Gerade im ländlichen Bereich tendiere ich persönlich immer mehr wieder zum rosa Riesen...

Grosse ALICE Fan. Läuft alles super, Leitung ohne Probleme oder Ausfälle. Auch Hotline immer gleich erreicht, wenn mal ne Frage war. Auch sympatisch:man spricht mit echten Menschen, nicht mit Computer und hangelt sich durch Menüs

Kann aber auch sein, das es so gut läuft da ALICE Hamburg auch gut ausgebaut hat....

Leitungsgeschwindigkeit hat nicht viel mit dem Anbieter zu tun. Nur mit der Leitung. Und da übertreiben mache gern ("bei uns schneller..... bis zu XYZ".

Von FastPath halte ich eh nix.... muss man sich mal vorstellen: man bittet den Provider die Fehlerkorrektur zu deaktivieren und zahlt sogar noch was dafür. Und das der besser PING sich spielerisch auch immer auswirkt, vage ich zu beweifeln.

mist hab mich erst darüber erkundigt als ich mit alice den vertrag schon abgeschlossen habe.

Kennt sich da jemand aus wie sieht es mit dem rücktritsrecht aus???
wie lange habe ich nun noch zeit und wie gehe ich da am besten vor???

sieht schlecht aus. Unterschrieben ist unterschrieben. und ein 14-taegiges Rücktrittsrecht gibts nicht, da du nicht online abgeschlossen hast

dakky

dakkar

sieht schlecht aus. Unterschrieben ist unterschrieben. und ein 14-taegiges Rücktrittsrecht gibts nicht, da du nicht online abgeschlossen hast

dakky

ach shit.

aber ich habe von denen noch nichts bekommen keinen router oder daten etc.
der Media Markt mitarbeiter hat den vetrag aber online abgeschlossen gildet das???

hab vorher eine stornierung des auftrages per E-Mail geschikt und noch nichts zurück bekommen.

Soll ich mal per Fax eine schreiben??

ruf am besten an ... aber wie gesagt, tendenziell bist du eher im nachteil

dakky

hier in rostock ist es z.B. so wenn man sich ne 16000er leitung holt kommt man nie über 6000kbs rüber......

Wo ist eigentlich genau das Problem gerade?
Vielleicht ist doch ALICE tatsächlich günster und schneller....

Oder warum hast Du dort unterschrieben, bzw willst nun zurückrudern?

weil mir das mit ner max 6000 leitung zu riskant ist. nacher bekomme ich nach nem halben jahr nur ne 2000 geschwindigkeit und bin 2 Jahre daren gefesselt. Und kann nicht Online Gamen.

hab gerade mit Alice telefoniert sie sagt ich habe im vertrag auf mein 14 tägiges rücktritsrecht verzuchtet. Kann aber auf postalischem weg eine strornierung schicken.
Über welche dan das business center zu entscheiden hat.

muss angeben aus was für nem grund ich kündige was meint ihr soll ich hinschreiben???
das die mir das abnehmen?? will eben zur telekom wechseln weiss nicht ob Alice das dann sieht

Schaut so aus, als würdest Du für die Sache für die Du unterschrieben hast, auch gerade stehen müssen......

Was ich nicht genau verstehe ist die Panik, das Du auf was runtergestuft wirst.... kann Dir bei der Telekom doch auch passieren. Ist doch die gleiche Leitung.

Und nebenbei kann man auch mit einer 2000er Leitung Online spielen. So gross sind die Datenpakete nicht unbedingt. Selbst zu 56k Modem Zeiten wurde online gespielt

tomsan

Schaut so aus, als würdest Du für die Sache für die Du unterschrieben hast, auch gerade stehen müssen......

Was ich nicht genau verstehe ist die Panik, das Du auf was runtergestuft wirst.... kann Dir bei der Telekom doch auch passieren. Ist doch die gleiche Leitung.

Und nebenbei kann man auch mit einer 2000er Leitung Online spielen. So gross sind die Datenpakete nicht unbedingt. Selbst zu 56k Modem Zeiten wurde online gespielt

he ich glaube du arbeitest bei Alice

das problem ist ich hatte bis vor ca. einem jahr nur ISDN und da kannst du mitlerweile kein game mehr spielen. glaub mir hab jedes spiel probiert.

dann hatte ich jetzt ein jahr lang Kabel BW 20 000 kbs.

jetzt ziehe ich um und hab eben panik das ich mit meiner PS3 nicht mehr online gehen kann. nachdem ich hier: Alice / AOL / Hansenet - SpeedMeter.de / speed.io Forum im forum gelesen habe was die alles für probleme haben und das die hotline nicht gut etc. und hab keine lust zwei Jahre in dem vertrag drin zu hengen

wohne eben in einem "Ländlichen" bereich in dem nur max. 8000 kbs. geschwindigkeit ferfügbar ist.

Telekom sagte zu mir nach langem hin und her das soger bei ihnen bis zu 16000 kbs verfügbar ist.

das ist genauso glaubwürdig, wie wenn alice dir das sagt.
alice und die Tkom nutzen GENAU DIESELBEN leitungen! Wenn Alice nur 12mbit packt, dann die tkom genauso. Afaik hat Alice kein EIGENES netz. sprich da wirst du keine unterschiede haben (es sei denn die telekom priorisiert ihre eigenen kunden, was ich nicht glaube).

dakky

tomsan

Von FastPath halte ich eh nix.... muss man sich mal vorstellen: man bittet den Provider die Fehlerkorrektur zu deaktivieren und zahlt sogar noch was dafür. Und das der besser PING sich spielerisch auch immer auswirkt, vage ich zu beweifeln.

Die von dir genannte "DSL-Fehlerkorrektur" (also das Paket Interleaving) welche durch Fastpath abgeschalten wird, ist heutzutage (also bei gut ausgebauten DSL-Gebieten) überflüssig. Zudem besitzen TCP/IP und die anderen Internetprotokolle ebenfalls Fehlerkorreturmaßnahmen (die wesentlich effektiver sind).
Interleaving war war früher notwendig, weil die Dämpfung der Leitung bei zu kleinen Datenpaketen zu massiven Fehlern und damit Datenverlust (bzw. genauer gesagt zur Reduktion der Bandbreite bzw. Latenzerhöhung, da fehlerhafte Pakete erneut gesendet werden mussten) geführt hat, bei großen Paketen jedoch nicht so stark, daher hat man die Pakete gebündelt. Das war zu 756k Zeiten.
Inzwischen sind bei den schnellen Zugängen die Dämpfungen soweit reduziert, dass Interleaving keinen Sinn mehr macht, im Gegenteil: es sogar kontraproduktiv ist (wegen der erhöhten Latenz). Und die Latenz ist vielleicht bei Spielen wie WoW nicht so wichtig, bei Actionspielen jedoch u.U. spielentscheidend.

billsux

Die von dir genannte "DSL-Fehlerkorrektur" (also das Paket Interleaving) welche durch Fastpath abgeschalten wird, ist heutzutage (also bei gut ausgebauten DSL-Gebieten) überflüssig. Zudem besitzen TCP/IP und die anderen Internetprotokolle ebenfalls Fehlerkorreturmaßnahmen (die wesentlich effektiver sind).Interleaving war war früher notwendig, weil die Dämpfung der Leitung bei zu kleinen Datenpaketen zu massiven Fehlern und damit Datenverlust (bzw. genauer gesagt zur Reduktion der Bandbreite bzw. Latenzerhöhung, da fehlerhafte Pakete erneut gesendet werden mussten) geführt hat, bei großen Paketen jedoch nicht so stark, daher hat man die Pakete gebündelt. Das war zu 756k Zeiten. Inzwischen sind bei den schnellen Zugängen die Dämpfungen soweit reduziert, dass Interleaving keinen Sinn mehr macht, im Gegenteil: es sogar kontraproduktiv ist (wegen der erhöhten Latenz). Und die Latenz ist vielleicht bei Spielen wie WoW nicht so wichtig, bei Actionspielen jedoch u.U. spielentscheidend.

dann definir mir bitte mal schnellere Zugänge??bekomme einen 6000 Kbs zugang und lebe auf dem ländlichen raum da würde sich ein Fastpath doch anbieten?? gibt es auch bei Alice

und ich werde mit einer PS3 online gehen also kann ich keon TCP/IP Optimizer oder so was installieren und einsetzen.


wer von euch gamt eigentlich online mit Alice ???

CyressM82

dann definir mir bitte mal schnellere Zugänge??bekomme einen 6000 Kbs zugang und lebe auf dem ländlichen raum da würde sich ein Fastpath doch anbieten?? gibt es auch bei Alice

und ich werde mit einer PS3 online gehen also kann ich keon TCP/IP Optimizer oder so was installieren und einsetzen.

Ja, 6000 zählt zu den "schnellen Zugängen". Und du brauchst keinen "TCP/IP_Optimizer", die Fehlerkorrektur ist bereits in dem Protokoll eingebaut, sogar an mehreren Stellen

wer von euch gamt eigentlich online mit Alice ???

Ein Freund von mir hat Alice, es gibt eigentlich keine Probleme.

billsux

Ja, 6000 zählt zu den "schnellen Zugängen". Und du brauchst keinen "TCP/IP_Optimizer", die Fehlerkorrektur ist bereits in dem Protokoll eingebaut, sogar an mehreren Stellen


Ein Freund von mir hat Alice, es gibt eigentlich keine Probleme.

aber schaden wird Fastpath bei ner 6000 leitung ja auch nicht?!

bei ner 16000 er leitung ist der gar nicht mehr im angebot