Smartphone-Display nach Reparatur plötzlich dunkler

[Cinnalemon]

Hallo Forumla, ich habe ein nerviges Problem mit meinem Handy......

Seit kurzem bin ich froher Besitzer eines Huawei P9 Lite. Als ich wenige Tage später ein Pixelfehler bekam, schickte ich es ein und meinem Smartphone wurde ein neues Display verbaut. Nach fast einem Monat Wartezeit war ich endlich froh wieder ein Smartphone zu haben, doch ich merkte eine geringere Leuchtkraft als zuvor.... Ich dachte ich hätte mir das eingebildet, aber meine Frau hat exakt das selbe Smartphone und bei ihr leuchtet das Display deutlich kräftiger. Man merkt es vor allem, wenn man die Farbe Weiss vergleicht, bei ihr ist Weiss auch wirklich leuchtendes Schneeweiss, bei mir jedoch wirkt es matt und ein wenig gräulich/leicht besch, hebt sich einfach kaum hervor.

Es liegt definitv NICHT an den Einstellungen, darüber mag ich mich nicht unterhalten, da ist schon alles hunderte mal durchgekaut (haben sich auch Techniker und Fachexperten angeschaut). Firmware und Software sind ebenso identisch wie der Rest auch.

Entweder schicke ich es nun wieder zurück (in der Hoffnung, dass sich da was tut) oder ich lebe damit weiter..... Mich würde einfach interessieren: wieso?? Wie kann das denn sein? Hat man mir schon ein altes benutztes Rückgabe-Display verbaut oder handelt es sich einfach um ein Herstellungsfehler? Mich würde dringend der Grund interessieren..... Ich habe extra (für meine Verhältnisse) viel Geld ausgegeben, also möchte ich auch die entsprechende Qualität, aber aus irgendeinem Grund hat man mein altes HELLES Display gegen einen undynamischeren umgetauscht, das macht mir deutlich die Stimmung kaputt. Klar, abgesehen von der Leuchtkraft ist die Qualität dieselbe, dennoch fällt der Unterschied bei hellen Bildern leider auf.....


Kennt ihr weitere Fälle von solchen Themen? Habt ihr eine Erklärung? Sollte ich diesmal statt zu Saturn zu gehen gleich direkt den Hersteller kontaktieren???

Vielen Dank im Voraus!

[medeman]

Teilweise werden bei identischen Smartphone-Modellen verschiedene Panels verbaut (heißt, das eine Display ist von Samsung, das nächste von Sony etc. - nur als Beispiel). Wo hast du es denn reparieren lassen?

[Cinnalemon]

Teilweise werden bei identischen Smartphone-Modellen verschiedene Panels verbaut (heißt, das eine Display ist von Samsung, das nächste von Sony etc. - nur als Beispiel). Wo hast du es denn reparieren lassen?

Habe es bei Saturn abgegeben, da es Garantie hat, wurde es scheinbar zu Huawei geschickt

[PsychoGamer]

Mit etwas Pech hast du jetzt ein chinesisches Display drin.

[vieraeugigerZyklop]

Mit etwas Pech hast du jetzt ein chinesisches Display drin.

Ich gehe mal stark von aus das dies Sarkasmus sein sollte

[PsychoGamer]

Ich gehe mal stark von aus das dies Sarkasmus sein sollte

Da bin ich mir selbst nicht sicher... was, wenn es wirklich zurück nach China ging, und die haben ihm B-Ware eingebaut?

[Jonny Knox]

Die Frage ist, ob irgendwo in der Anleitung oder auf der Verpackung oder auf dem Kaufvertrag eine Angabe steht, wie hell das Display leuchtet? Denn nur dann hättest du eine tatsächliche rechtliche Handhabe. Eine Abweichung zu einem Vergleichsgerät selben Modells stellt für sich noch keinen Mangel dar.
Denn wir schon gesagt wurde, können Displays von unterschiedlichen Herstellern verwendet werden, die auch unterschiedlich kalibriert sein können (schon eine veränderte Farbtemperatur kann dazu führen, dass ein Display neben einer anderen Farbwiedergabe (z.B. gelbstichig, weniger Blauanteil etc.) auch eine geringe Helligkeit erreicht.

Und wenn irgendwo steht, dass das Display so und so hell leuchten können muss (Candelar), dann musst du die Helligkeit des Displays messen lassen und kannst dann gegenüber Saturn eine Nachbesserung im Rahmen der Gewährleistung verlangen.

Oder du gehst auf gut Glück zum Saturn, schilderst dein Problem und hoffst auf Kulanz.

[Sn@keEater]

Naja aber sch... ist es schon. Man stelle sich vor man kauft sich ein TV und man ist voll zufrieden mit den Bild. Dann kommt wegen defekt ein neues Display rein und man ist mit den Bild nicht mehr zufrieden weil es wirklich schlechter/anders ist.

Ich kenne mich zwar rechtlich da nicht aus aber gefallen lassen würde ich es mir da auch nicht da ich mein Gerät in den selben zustand zurückerwarte wo ich es abgegeben habe. Nur das es halt wieder heile ist.

[medeman]

Ist eben die Frage, wo Saturn das reparieren lassen hat und ob Originalteile verwendet wurden (bei dem Mistladen kann ich mir auch vorstellen, dass das nicht immer der Fall ist). Ich würde das auf jeden Fall beanstanden und darauf bestehen, dass die Reparatur von einem von Huawei autorisierten Dienstleister durchgeführt wird. Oder gleich auf ein Austauschgerät gehen. Zumindest wenn der Unterschied wirklich signifikant ist. Wenn nicht, ist es wie gesagt vielleicht einfach ein anderes Panel, was aber auch im Original verbaut wird.

[Jonny Knox]

@medeman
@Cinnalemon hat ja geschrieben, dass Saturn es im Rahmen der Garantie zu Huawei eingeschickt hat. Denke also nicht, dass es zu einem unauthorisierten Reparatur gegangen ist.
Sollte auf dem Reparaturschein aber auch draufstehen.

[Cinnalemon]

Danke für eure Antworten.

Ich habe bei Huawei angerufen. Das Smartphone wurde in eines der zwei Werkstätten Huaweis in Deutschland repariert. Angeblich wurde das orginale (neue) Display wieder eingebaut.....

Ich habe es wieder zum Saturn gebracht und es geht wieder zurück zu der Werkstatt. Wenn ich pech habe, wird mir wieder eines dieser "schlechteren" Displays verbaut - aber dann habe ich es wenigstens probiert und muss mich weniger schlecht fühlen.

Die Leute von Huawei konnten mir auch keine kluge Antwort zu dem Problem geben. Mich würde ja noch interessieren: ist dies sehr häufig der Fall, nur dass die meisten Kunden den Unterschied dann gar nicht bemerken und deshalb nicht reklamieren? Ich meine, hätte meine Frau nicht exakt das selbe Handy, hätte ich mir sicherlich ab und an gesagt: "ach komm, das Problem mit der Helligkeit bildest du dir doch sicher nur ein...." aber so weiss ich, dass da gewaltig etwas faul ist, es leuchtet nun mal deutlich geringer.

Naja, ich werde euch (falls ihr mögt) dann auf dem Laufenden halten. Aber schon schade, da hat man zum ersten mal im Leben ein richtiges schönes Smartphone (hatte davor nur ein billiges Nokia Lumia Windows Schrott Teil) und man kann es die ersten 2 Monaten nicht benutzen :/

[vieraeugigerZyklop]

Gib mal Meldung dann

[Noctis]

Danke für eure Antworten.

Ich habe bei Huawei angerufen. Das Smartphone wurde in eines der zwei Werkstätten Huaweis in Deutschland repariert. Angeblich wurde das orginale (neue) Display wieder eingebaut.....

Ich habe es wieder zum Saturn gebracht und es geht wieder zurück zu der Werkstatt. Wenn ich pech habe, wird mir wieder eines dieser "schlechteren" Displays verbaut - aber dann habe ich es wenigstens probiert und muss mich weniger schlecht fühlen.

Die Leute von Huawei konnten mir auch keine kluge Antwort zu dem Problem geben. Mich würde ja noch interessieren: ist dies sehr häufig der Fall, nur dass die meisten Kunden den Unterschied dann gar nicht bemerken und deshalb nicht reklamieren? Ich meine, hätte meine Frau nicht exakt das selbe Handy, hätte ich mir sicherlich ab und an gesagt: "ach komm, das Problem mit der Helligkeit bildest du dir doch sicher nur ein...." aber so weiss ich, dass da gewaltig etwas faul ist, es leuchtet nun mal deutlich geringer.

Naja, ich werde euch (falls ihr mögt) dann auf dem Laufenden halten. Aber schon schade, da hat man zum ersten mal im Leben ein richtiges schönes Smartphone (hatte davor nur ein billiges Nokia Lumia Windows Schrott Teil) und man kann es die ersten 2 Monaten nicht benutzen :/

Gib dich nicht mit weniger zufrieden als du haben kannst.. vor allem wenn du einen direkten vergleich hast! Ich gehe mal davon aus, dass du das smartphone noch keine 6 monate besitzt, weshalb du immer noch die vorteile der Gewährleistung problemlos nutzen könntest.. wenn das smartphone nochmal mit dem gleichen, schlechteren display zurück kommt, dann mach einfach ein bisschen mehr druck und wenn die sich quer stellen, dann verlang auch mal nach einem Vorgesetzten, manchmal öffnet das allein schon neue türen, ansonsten auf jedenfall über den rechtlichen weg! Du hast für ein neues, mangelfreies smartphone bezahlt, also hast du das recht auf eins und wenn das nicht möglich ist, dann sollen sie dir entweder dein geld zurück geben, oder den kaufpreis mindern.. unbegrenzt nachbessern dürfen sie auch nicht.. Hatte damals ein problem mit meinem s6 edge, welches bereits nach 2 tagen nutzung einen mangel hatte.. der verkäufer hat natürlich auf Nachbesserung bestanden, hab etwas druck gemacht und der Vorgesetzte hat sofort eine ersatzlieferung angeordnet.. lange rede kurzer sinn, du hast als käufer auch rechte und musst dich nicht mit minderer qualität zufrieden geben..

[medeman]

Du kannst ja das Telefon von @Melemona mit in den Saturn nehmen und den Vergleich direkt demonstrieren, wenn die erneute Reparatur immer noch keine Besserung bringt.

[vieraeugigerZyklop]

Gib dich nicht mit weniger zufrieden als du haben kannst.. vor allem wenn du einen direkten vergleich hast! Ich gehe mal davon aus, dass du das smartphone noch keine 6 monate besitzt, weshalb du immer noch die vorteile der Gewährleistung problemlos nutzen könntest.. wenn das smartphone nochmal mit dem gleichen, schlechteren display zurück kommt, dann mach einfach ein bisschen mehr druck und wenn die sich quer stellen, dann verlang auch mal nach einem Vorgesetzten, manchmal öffnet das allein schon neue türen, ansonsten auf jedenfall über den rechtlichen weg! Du hast für ein neues, mangelfreies smartphone bezahlt, also hast du das recht auf eins und wenn das nicht möglich ist, dann sollen sie dir entweder dein geld zurück geben, oder den kaufpreis mindern.. unbegrenzt nachbessern dürfen sie auch nicht.. Hatte damals ein problem mit meinem s6 edge, welches bereits nach 2 tagen nutzung einen mangel hatte.. der verkäufer hat natürlich auf Nachbesserung bestanden, hab etwas druck gemacht und der Vorgesetzte hat sofort eine ersatzlieferung angeordnet.. lange rede kurzer sinn, du hast als käufer auch rechte und musst dich nicht mit minderer qualität zufrieden geben..

Er hat 2 Jahre Gewährleistung, nicht 6 Monate. Die 6 Monate beziehen sich auf den Akku. Es sei denn du meinst die Beweislastumkehr. Und es stimmt,ewig nachbessern geht nicht. Aber rein rechtlich hat der Händler die Chance 3x nachzubessern. Dann kann man sein Geld zurück verlangen o.ä.

[Noctis]

Er hat 2 Jahre Gewährleistung, nicht 6 Monate. Die 6 Monate beziehen sich auf den Akku. Es sei denn du meinst die Beweislastumkehr. Und es stimmt,ewig nachbessern geht nicht. Aber rein rechtlich hat der Händler die Chance 3x nachzubessern. Dann kann man sein Geld zurück verlangen o.ä.

Ja, mit den 6 monaten meinte ich die beweislastumkehr, nach 6 monaten wird man da nämlich ohne gutachten nicht wirklich weiter kommen.. das der händler 3x nachbessern darf ist auch ein weit verbreitetes märchen. In erster linie hat der käufer das sofortige recht auf ersatzlieferung, welches der verkäufer bei unverhältnismäßig hohen kosten ablehnen darf und eine nachbesserung verlangen kann.. meistens versuchen clevere händler die gesetzlichen reglungen durch eigene vorgaben zu drücken, da sollte man aber immer auf sein recht bestehen und sich nicht mit irgendwelchen Garantien zufrieden geben

[vieraeugigerZyklop]

.. das der händler 3x nachbessern darf ist auch ein weit verbreitetes märchen.

Das ist kein Märchen das wurde mir in der Ausbildug zum Einzelhandelskaufmann beigebracht.

[Noctis]

Das ist kein Märchen das wurde mir in der Ausbildug zum Einzelhandelskaufmann beigebracht.

leider ist es doch ein märchen, denn der händler hat maximal 2 Nachbesserungsversuche, sofern es sich um den gleichen mangel handelt.. und zur sache mit dem akku, da gibt es auch 2 jahre gewährleistung, die darf ein händler nämlich nur bei gebrauchtware auf maximal 1 jahr reduzieren

[Jonny Knox]

BGB § 439
Nacherfüllung

(1) Der Käufer kann als Nacherfüllung nach seiner Wahl die Beseitigung des Mangels oder die Lieferung einer mangelfreien Sache verlangen.

(2) Der Verkäufer hat die zum Zwecke der Nacherfüllung erforderlichen Aufwendungen, insbesondere Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten zu tragen.

(3) Der Verkäufer kann die vom Käufer gewählte Art der Nacherfüllung unbeschadet des § 275 Abs. 2 und 3 verweigern, wenn sie nur mit unverhältnismäßigen Kosten möglich ist.
Dabei sind insbesondere der Wert der Sache in mangelfreiem Zustand, die Bedeutung des Mangels und die Frage zu berücksichtigen, ob auf die andere Art der Nacherfüllung ohne erhebliche Nachteile für den Käufer zurückgegriffen werden könnte. Der Anspruch des Käufers beschränkt sich in diesem Fall auf die andere Art der Nacherfüllung; das Recht des Verkäufers, auch diese unter den Voraussetzungen des Satzes 1 zu verweigern, bleibt unberührt.

(4) Liefert der Verkäufer zum Zwecke der Nacherfüllung eine mangelfreie Sache, so kann er vom Käufer Rückgewähr der mangelhaften Sache nach Maßgabe der §§ 346 bis 348 verlangen.

Der Käufer darf wählen, der Händler darf die Wahl ablehnen und stattdessen die andere Möglichkeit anbieten.

§ 440
Besondere Bestimmungen für Rücktritt und Schadensersatz

Außer in den Fällen des § 281 Abs. 2 und des § 323 Abs. 2 bedarf es der Fristsetzung auch dann nicht, wenn der Verkäufer beide Arten der Nacherfüllung gemäß § 439 Abs. 3 verweigert oder wenn die dem Käufer zustehende Art der Nacherfüllung fehlgeschlagen oder ihm unzumutbar ist.
Eine Nachbesserung gilt nach dem erfolglosen zweiten Versuch als fehlgeschlagen, wenn sich nicht insbesondere aus der Art der Sache oder des Mangels oder den sonstigen Umständen etwas anderes ergibt.

[vieraeugigerZyklop]

leider ist es doch ein märchen, denn der händler hat maximal 2 Nachbesserungsversuche, sofern es sich um den gleichen mangel handelt.. und zur sache mit dem akku, da gibt es auch 2 jahre gewährleistung, die darf ein händler nämlich nur bei gebrauchtware auf maximal 1 jahr reduzieren

Nein ist es nicht. Gut.. Es müssen verschiedene Mängel sein. Das ist hier zwar nicht gegeben aber es gehört nicht in die Märchenwelt. Das mit der Gebrauchtware ist korrekt.