Nintendo-Club Account gesperrt

Carb00n · 19.07.2008, 17:51

Hallo zusammen!

Hab vor kurzem an Nintendo eine Mail geschrieben, weil in 2 meiner Spiele keine Sternenpunkte-Karten enthalten waren und nach 2 Wochen! bekomm ich dann dass zurück:

Ihrer eMail entnehmen wir, dass Sie Ihren Wohnsitz offensichtlich in Österreich haben. Aus rechtlichen Gründen ist eine Registrierung auf unserer Homepage und somit auch eine Teilnahme an unserem Prämien-Programm nur Einwohnern der in den Nutzungsbedingungen aufgelisteten Länder möglich. Derzeit sind dies Großbritannien, Irland, Deutschland, Frankreich, Italien, Spanien, Belgien und die Niederlande. Daher müssen wir Ihren Club Nintendo-Account leider löschen.

Ich hab echt gekocht vor Wut(Sternenpunkte sind jetzt auch weg, ok is noch das kleinere Übel). Da denkt man sich, ok schickst mal ne Mail hin, vlt. können die dir weiterhelfen, aber anstatt mir ne Antwort auf mein Anliegen zu geben löschen die meinen Account(als wenn sich ned genug Österreicher als Deutsche ausgeben würden um sich im Club anzumelden -.-)

Was denkt ihr drüber, gerecht oder nicht?

greez
Carb00n

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*Caffee* · 19.07.2008, 18:36

Lass vielleicht deinen deutschen Account auf die österreichische nintendo-site übertragen... oder so ähnlich.

Carb00n · 19.07.2008, 18:49

Naja, dass problem dann ist, dass ich keine zugriff mehr auf den Wii Points Card Shop hab(is eigentlich der Hauptgrund warum ich Mitglied bin), und außerdem kostet ja die Mitgliedschaft beim Ö-Club jährlich was.
Ich finds einfach nur irgendwie, naja radikal, wenn du weißt was ich mein, auch wenn sie ja eigentlich im Recht ist...außerdem is das irgendwie sehr schwach vom support, zuerst brauchen die schonmal über 2 wochn für ne simple bearbeitung von einer Frage und dann kommt nix anderes zurück als ne kurze Entschuldigung, die Bescheidgebung, dass mein Account gelöscht wurde und dass ich mich wegen der Frage an den österreichischen Support wenden soll -.- ....

Robert Langdon · 19.07.2008, 18:50

Carb00n

Hallo zusammen!

Hab vor kurzem an Nintendo eine Mail geschrieben, weil in 2 meiner Spiele keine Sternenpunkte-Karten enthalten waren und nach 2 Wochen! bekomm ich dann dass zurück:

Ihrer eMail entnehmen wir, dass Sie Ihren Wohnsitz offensichtlich in Österreich haben. Aus rechtlichen Gründen ist eine Registrierung auf unserer Homepage und somit auch eine Teilnahme an unserem Prämien-Programm nur Einwohnern der in den Nutzungsbedingungen aufgelisteten Länder möglich. Derzeit sind dies Großbritannien, Irland, Deutschland, Frankreich, Italien, Spanien, Belgien und die Niederlande. Daher müssen wir Ihren Club Nintendo-Account leider löschen.

Ich hab echt gekocht vor Wut(Sternenpunkte sind jetzt auch weg, ok is noch das kleinere Übel). Da denkt man sich, ok schickst mal ne Mail hin, vlt. können die dir weiterhelfen, aber anstatt mir ne Antwort auf mein Anliegen zu geben löschen die meinen Account(als wenn sich ned genug Österreicher als Deutsche ausgeben würden um sich im Club anzumelden -.-)

Was denkt ihr drüber, gerecht oder nicht?

greez
Carb00n

hmm ist ja interessant ich selber bin in Österreich habe aber so eine Mail nicht bekommen .
Finde das ja sowieso ein Frechheit das mit die sterne das man nur was bestellen kann wenn man in deutschland wohnt.

Carb00n · 19.07.2008, 18:58

Tja da bist wohl nicht der einzige der so denkt ^^, immerhin zahlt mal in Österreich sogar dafür und dann hat man nicht einmal so tollle Möglichkeiten, wie z.B die Sternenpunkte in Wii-Points umzutauschen...

Aber mal ehrlich, wer rechnet schon damit, wenn er ne mail an den nintendo support schreibt, dass die sofort den account sperren...
Auch wenn ich dran gedach hätt, dass die wahrscheinlich sehen würden, dass ich aus österreich und nicht aus deutschland komme, wär ich trotzdem nie auf die Idee gekommen, dass die dadurch vlt. meinen Account sperren könnten....

Mr.S · 19.07.2008, 19:09

Das ist natürlich ne bescheuerte Sache, allerdings sind sie rechtlich auf der sicheren Seite, sodass du leider nichts daran ändern kannst...

Du kannst nur versuchen, dich erneut mit anderen Daten anzumelden und dann nicht wieder eine Mail an Nintendo zu schicken, sodass sie erkennen das du aus Österreich kommst. Aber die Sterne, die du hattest sind natürlich verloren.

Kassandra · 19.07.2008, 19:19

Hallo,

auch wenn es ärgerlich für dich ist, aber du hast beim Anmelden im Nintendo-Club die Nutzungsbedingungen gelesen (hoffentlich) und diesen auch zugestimmt. Und da steht es drin, dass bei Falschangaben der Account gelöscht wird. Daher muss ich leider sagen, dass du da selbst schuld dran bist und das Verhalten Nintendos finde ich da auch richtig.

Liebe Grüße
Kassandra

Carb00n · 19.07.2008, 19:30

Mir ist schon klar, das sie rechtlich gesehen, vollkommend richtig gehandelt haben und dass sich daran auch nix rütteln lässt aber ich finds einfach nicht die richtige Art, wie sie es gemacht haben(zumindest wär ne Antwort schön gewesen^^)...außer ein Haufen Kauderwelsch, Löschung meines Accounts und Weiterleitung meines Anliegens an den öst. Support war da nix dabei(sie hat noch gemeint, wenn sie sich irrt und ich bin Deutscher, dann soll ich ne Kopie meines Personalausweises an Nintendo schicken damit sie meinen Account wieder reaktivieren können)...

Außerdem hab ich meine Sternenpunkte(für die ich ja auch indirekt bezahtl habe) dort registriert und sie hätten mir wenigstens die Möglichkeit geben können, diese auf einen österreichischen Account zu transferieren, etc....kann nur sagen, gottseidank hab ich den Großteil meiner Punkte vorige Woche noch zu Wii-Points gemacht ^^...

wii-for-me · 19.07.2008, 23:36

Mein Account wurde auch noch nicht gelöscht, obwohl ich immer mit meiner .at Mail Adresse an sie schreibe :/.

Mr.S · 20.07.2008, 09:48

wii-for-me

Mein Account wurde auch noch nicht gelöscht, obwohl ich immer mit meiner .at Mail Adresse an sie schreibe :/.

Ich denke mal, dass sie das nicht nur anhand der email-Adresse festmachen können, denn theoretisch könnte sich ja auch ein deutscher eine österreichische Mail-Adresse holen.
Ich denke eher, dass es daran liegt, was er in der eMail geschrieben hat.

Carb00n · 20.07.2008, 11:19

Ich habe mir vor kurzem 2 neue Spiele für das Nintendo Wii gekauft(Super Smash Bros. Brawl und Mario Kart Wii) und musste feststellen, dass in beiden Verpackungen keine Club-Nintendo Registrierungskarte mit Sternenpunkten enthalten war. Ich habe sowohl Verpackung als auch die diversen Unterlagen und auch die Spieleanleitung mehrmals durchsucht, jedoch ohne Erfolg. Darum wollte ich nun fragen ob bei diesen beiden Spielen generell keine Karten beiliegen oder ob diese möglicherweise fehlen.

Das war die Mail die ich geschrieben hab, da steht nix drinnen was darauf schließen lässt, dass ich Österreicher bin.

Robert Langdon · 20.07.2008, 11:31

Carb00n

Ich habe mir vor kurzem 2 neue Spiele für das Nintendo Wii gekauft(Super Smash Bros. Brawl und Mario Kart Wii) und musste feststellen, dass in beiden Verpackungen keine Club-Nintendo Registrierungskarte mit Sternenpunkten enthalten war. Ich habe sowohl Verpackung als auch die diversen Unterlagen und auch die Spieleanleitung mehrmals durchsucht, jedoch ohne Erfolg. Darum wollte ich nun fragen ob bei diesen beiden Spielen generell keine Karten beiliegen oder ob diese möglicherweise fehlen.

Das war die Mail die ich geschrieben hab, da steht nix drinnen was darauf schließen lässt, dass ich Österreicher bin.

leider in Österreich gibt es so was nicht leider.
das ist ja was mich so stört das mir benachteiligt werden .
habe ich auch nicht bei SSBB dabei gehabt nicht mal bei wii-fit.
Man hat nur welche dabei wenn man eine neue wii oder DS kauft .

Carb00n · 20.07.2008, 11:59

Mich hats deswegen gewundert, weil ich ja schon x Spiele registriert hatte und die hatte ich alle in Österreich gekauft und dann warn auf einmal keine Codes mehr drinnen...

Ich brauchte noch ein paar Sternenpunkte/WiiPoints, wollt mir nämlich ein N64 game runterladen hatte aber noch nicht genug Punkte, darum hab ich mir gedacht, ok schreibste mal an den Support warum bei den Spielen keine Codes dabei sind...-->stellte sich als mächtig großer Fehler heraus ^^....

wii-for-me · 20.07.2008, 12:40

Oh nein, sie wussten das ich Österreicher bin.
Natürlich haben sie nur wieder geschrieben: "Für Österreicher steht der Kundenservice nicht zur Verfügung...", oder eben die Standard Mail was Nintendo immer schreibt. ^^

Carb00n · 20.07.2008, 17:44

Ich versteh ehrlichgesagt sowieso ned, warum der Nintendo-Club so "abgekapselt" ist, ich mein sollten nicht alle Länder darauf Zugriff haben die auch Nintendo Produkte verkaufen.
Find das schon irgendwie merkwürdig....

Kassandra · 20.07.2008, 18:07

Carb00n

Ich versteh ehrlichgesagt sowieso ned, warum der Nintendo-Club so "abgekapselt" ist, ich mein sollten nicht alle Länder darauf Zugriff haben die auch Nintendo Produkte verkaufen.
Find das schon irgendwie merkwürdig....

Es sind ganz einfach verschiedene Firmen, die nur die Lizenz von Nintendo erworben haben, daher diese "Abkapselung", wie du es nennst. In Österreich wird der Club von der Stadlbauer Marketing + Vertrieb Gesellschaft m.b.H. betrieben, in Deutschland ist es Nintendos Tochterfirma Nintendo of Europe.
Willkommen in der komplizierten Welt der Großkonzerne ^^

Carb00n · 20.07.2008, 18:32

Hmm, warum einfach wenns auch kompliziert geht ^^...

Aber was solls, der Club hat für mich jetzt sowieso keinen Reiz mehr, jetzt wo ich erfahren hab, dass in Österreich den Spielen sowieso keine Sternencodes mehr beiligen und man so keine Chance mehr auf Wiipoints hat...

Aber eins würd mich ja noch interessiern. Warum hat sich der österreichische Club eigentlich selbständig gemacht, soweit ich weiß hat ja alles mal zusammengehört doch irgendwann is das dann getrennt worden.

Mr.S · 20.07.2008, 20:08

Carb00n

Hmm, warum einfach wenns auch kompliziert geht ^^...

Aber was solls, der Club hat für mich jetzt sowieso keinen Reiz mehr, jetzt wo ich erfahren hab, dass in Österreich den Spielen sowieso keine Sternencodes mehr beiligen und man so keine Chance mehr auf Wiipoints hat...

Aber eins würd mich ja noch interessiern. Warum hat sich der österreichische Club eigentlich selbständig gemacht, soweit ich weiß hat ja alles mal zusammengehört doch irgendwann is das dann getrennt worden.

Vielleicht eine komplizierte Gesetzgebung, dass NoE einen Firmensitz in Österreich hätte einrichten müssen, um auch dort die Sachen zu machen, die sie in Deutschland machen. Aber da sie den bis heute nicht haben, haben sie die Administration der Website einfach einer anderen Firma überlassen.

Vermutung ENDE. ^^

wii-for-me · 22.07.2008, 12:28

Soo...
hab am 14.07.08 um 12:51 meine Mail an support@nintendo-club.at verfasst.
Am 22.07.08 um 10:18 hab ich diese spärliche Antwortsmail erhalten:

Guten Tag Herr ...!

Vielen Dank für Ihr E-Mail.
Der Grund, warum man Nintendo.de und Nintendo.at bzw nintendo-club.at nicht zusammengibt ist folgender:
Bei Nintendo.de handelt es sich um eine Website welche direkt von der Nintendo of Europe GmbH betrieben wird, nintendo-club.at wird von der Stadlbauer Marketing und Vertriebs GmbH betrieben.
Die Stadlbauer Marketing und Vertriebs GmbH ist ein Distributer und betreute die Märkte in Österreich und Osteuropa, daher werden auch die Webseiten der jeweiligen Länder vom Unternehmen betreut.

Aus diesem Grund ist es nicht möglich, Sterne zu tauschen und Produkte aus dem Sternekatalog zu erwerben.
Bezüglich Service:
Auf Nintendoclub Österreich: Home im Bereich Service finden Sie die Formulare zum Bestellen der Handgelenksschlaufen und Fernbedienungshüllen für die Wii Konsole.

Es ist daher nicht möglich, dass man in allen Ländern das Sternesystem von Nintendo einführt da die Märkte untern verschiedenen Vertriebspartnern von Nintendo aufgeteilt sind.

Bei weiteren Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

mit freundlichen Grüßen

Felix Winter

Stadlbauer Marketing und Vertrieb GesmbH
Magazinstraße 4, A-5027 Salzburg
Telefon: +43 (0) 662 - 88 921 282
Fax: +43 (0) 662 - 88 921 9282
e-Mail: Winter.Felix@stadlbauer.at
Stadlbauer Marketing + Vertrieb Ges.m.b.H.: Carrera, Nintendo, LeapFrog, EyeClops, PlanToys, MIZUMI, NIKKO, Pipi-Max, Nintendo Mini Classics, Pull and Speed, STRAX, Baufix, TIMEX und GUESS | Nintendoclub Österreich: Home

Firmensitz: Salzburg
Firmenbuchnummer: FN 52240 z
Handelsgericht Salzburg
UID Nr. ATU 33808804

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Carb00n · 22.07.2008, 15:00

Nur weil das 2 verschiedene Unternehmen sind, seh ich da noch lange kein Grund warums nicht in beiden Fällen Sternenpunkte und denselben Service geben kann....
Ich meine im Grunde genommen ist es ja so ziemlich dasselbe und trotzdem tun die so als ob die eher Konkurenten als sonst was wären...
Vlt. hat ja NoE ein Patent auf die Sternenpunkte ^^...man weiß ja nie was die so machen...