Fehlerhafte Systemdateien und der Nintendo Service

daddelkönig · 18.01.2007, 21:01

Hallo, wollte mal eure Meinung zu meinem Problem hören. In Kürze: Seit einiger Zeit bekomme ich ab und an die Fehlermeldung, dass die Systemdateien meiner Wii fehlerhaft sind. Nach einem Reboot ist alles wieder in Ordnung bis irgendwann die Fehlermeldung erneut auftritt. Eine Nachfrage bei einem halbwegs unwissenden und desinteressierten Nintendomitarbeiter ergab, dass ich meine Konsole einschicken soll, da evtl ein Hardwarefehler vorliegt. Der nette Herr gab mir die Adresse des Reparatur Centers und ich solle das Paket einfach "unfrei" an Nintendo senden. Kurzum es klang alles etwas unprofessionell. Man bekommt weder eine Auftragsnummer noch bin ich mir sicher, ob die überhaupt unfreie Pakete annehmen. Habe also nicht so das Gefühl, das meine Konsole da so in sicheren Händen ist. Andererseits bin ich auch nicht gewillt Porto für ein defektes Gerät zu zahlen, welches noch in der Garantiezeit liegt.
Hat jemand hier im Forum schon mal seine Konsole bei Big N eingeschickt und kann mir seine Erfahrungen schildern?

Vielen Dank und beste Grüße.

Anzeige

Schau dir mal diesen Bereich an. Dort ist für jeden was dabei!

wii?need · 18.01.2007, 21:06

Sorry, hab selber noch nichts eingeschickt... aber würde Dir raten per EMAIL Kontakt aufzunehmen... denke, dass Du davon mehr hast... :I

scars · 18.01.2007, 21:08

Nimm per Telefon oder Email Kontakt mit deinem Händler auf, der muss dir das Gerät austauschen...

Da es mehr als 40 € gekostet hat muss er auch den Versand übernehmen !

daddelkönig · 18.01.2007, 21:12

Danke für die schnelle Anwort. Das habe ich schon getan. Die haben mir geschrieben, dass ich die Hotline anrufen soll, um "mit einem kompetenten Mitarbeiter alles weitere zu klären"

Zu meinem Händler werde ich auf jeden Fall nächste Woche gehen. Soweit ich allerdings weiß, hat man da allerdings keine großartigen Rechte bzw. ist stark auf dessen Kulanz angewiesen

scars · 18.01.2007, 21:19

daddelkönig

Soweit ich allerdings weiß, hat man da allerdings keine großartigen Rechte bzw. ist stark auf dessen Kulanz angewiesen

Viele Händler haben da so ihre eigenen Gesetze...

FAKT! ist aber:
Er muss dir das Gerät kostenlos austauschen - wenn er das nicht tun will, weiß ihn freundlich darauf hin dass er dazu verpflichtet ist...

Ein kleiner Tipp noch, falls er das Gerät einschicken muss:
Setzt schriftlich eine Frist von 20 Tagen, wenn ers innerhalb von 20 Tagen nicht schafft muss er dir ein anderes Gerät mitgeben, oder dir dein Ged mitgeben...

daddelkönig · 18.01.2007, 21:23

Ja, den Händler mit ins Boot zu nehmen ist auf jeden Fall sinnvoll.
Werde am Wochenende zu einem Freund fahren, der WLan hat und mir dann die ganzen Updates runterladen. Vielleicht wird der Fehler durch eines der Updates behoben. Zumindest ist dann der SD Slot aktiviert und ich kann meine Spielstände sichern, bevor mir die Konsole ausgetauscht wird

paule_b · 18.01.2007, 21:34

scars

FAKT! ist aber:
Er muss dir das Gerät kostenlos austauschen - wenn er das nicht tun will, weiß ihn freundlich darauf hin dass er dazu verpflichtet ist...

wie kommst du darauf?
es gibt kein recht auf umtausch, ist kulanzsache des händlers!

paule_b

King-of-Queens · 18.01.2007, 21:40

Aber echt... der Händler schickt das Teil ein und gut... umtauschen muss der schon mal gar nix! Auch das mit der Frist ist Schwachsinn!

scars · 18.01.2007, 22:02

paule_b

wie kommst du darauf?
es gibt kein recht auf umtausch, ist kulanzsache des händlers!

paule_b

Aber sicher muss er das, wenn er kulant is gibt er diekt n neues mit, ist aber unwarscheinlich, ansonsten muss ers einschicken...

Gewährleistung des Händlers
Die Gewährleistung ist der gesetzlich geregelte Garantieanspruch des Verbrauchers gegenüber dem Verkäufer. Grundsätzlich gilt:

Der Verbraucher kann bei Mängeln an der Ware zunächst nur eine Ersatzlieferung verlangen oder eine Reparatur, wobei der Verkäufer in beiden Fällen sämtliche Kosten für Transport, Arbeitsleistung und Materialien tragen muss.

Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen : Regeln beim Abschluss eines Kaufvertrags

King-of-Queens

Auch das mit der Frist ist Schwachsinn!

Du kannst bei jeder Reperatur gleich am Anfang eine Frist setzten, allen voran in den ersten 6 Monaten nach dem Kauf. Empfielt sich sehr, sonst kanns nur noch länger dauern...

Dualis · 19.01.2007, 10:06

rufe bei nintendo noch einmal an. wenn du den selben mitarbeiter hast dann laß dich zu einem anderen vermitteln.

daddelkönig · 25.01.2007, 08:45

So, mal ein kleines Update meines Problems: Ich bin dann doch noch an dem Wochenende zu einem Freund gefahren und hab die Kiste über WLan verbunden. Nach einem Update-Marathon kann ich bis jetzt behaupten, dass der Fehler nicht mehr aufgetreten ist. Ich hoffe, dass bleibt auch so

wii?need · 25.01.2007, 14:51

daddelkönig

So, mal ein kleines Update meines Problems: Ich bin dann doch noch an dem Wochenende zu einem Freund gefahren und hab die Kiste über WLan verbunden. Nach einem Update-Marathon kann ich bis jetzt behaupten, dass der Fehler nicht mehr aufgetreten ist. Ich hoffe, dass bleibt auch so

So solls ja sein

Wünsch Dir, dass es weiterhin klappt!

OdinsLaw · 28.01.2007, 19:35

hi!!!

genau den selben fehler hatte ich auch.anfangs kam er nur mittendrin.durch aus und einschalten war er wieder weg.doch irgendwann kam der fehler direkt nach einschalten.also konnt nur a drücken und dann kam der fehler.ging auch nich mehr weg.hab die konsole dann ins geschäft gebracht wo ichse herhatte.die hamse eingeschickt und 2 wochen später warse wieder da.allerdings ein neues gerät.meine daten warn halt weg.

Helter_Skelter · 28.01.2007, 19:51

scars

Aber sicher muss er das, wenn er kulant is gibt er diekt n neues mit, ist aber unwarscheinlich, ansonsten muss ers einschicken...

Du kannst bei jeder Reperatur gleich am Anfang eine Frist setzten, allen voran in den ersten 6 Monaten nach dem Kauf. Empfielt sich sehr, sonst kanns nur noch länger dauern...

Kann ich als Industriekaufmann nur bestätigen.
Also einfach mal die Fresse halten wenn man keine Ahnung hat.

PacManJunior · 28.01.2007, 20:54

Kulant bedeutet wenn der Verkäufer etwas macht, was er eigentlich nicht macht, aber aus Kundenfreundlichkeit machen kann.
Da eine Wii 250? kostet, wird er es erst einmal in Reperatur schicken, sollte dies allerdings zwei mal Fehlschlagen, dann kann er sie umtauschen, bzw. Rücktritt vom Arbeitsvertrag.
Da du dies noch geniessen darfst, würde ich davon Gebrauch machen.
Was die Frist angeht hab ich nicht besonders viel Ahnung, jedenfalls muss man dem Verkäufer Zeit genug geben.
Einsendung 1-3 Tage
Reperatur 5-10 Tage
Rücksendung 1-3 Tage
(diese Daten werf ich nur mal als Beispiel in den Raum

)!

King-of-Queens · 29.01.2007, 20:28

PacManJunior

Kulant bedeutet wenn der Verkäufer etwas macht, was er eigentlich nicht macht, aber aus Kundenfreundlichkeit machen kann.
Da eine Wii 250? kostet, wird er es erst einmal in Reperatur schicken, sollte dies allerdings zwei mal Fehlschlagen, dann kann er sie umtauschen, bzw. Rücktritt vom Arbeitsvertrag.
Da du dies noch geniessen darfst, würde ich davon Gebrauch machen.
Was die Frist angeht hab ich nicht besonders viel Ahnung, jedenfalls muss man dem Verkäufer Zeit genug geben.
Einsendung 1-3 Tage
Reperatur 5-10 Tage
Rücksendung 1-3 Tage
(diese Daten werf ich nur mal als Beispiel in den Raum

)!

Endlich mal einer der Ahnung hat

Also einfach mal die Fresse halten wenn man keine Ahnung hat.

Müssen tut der Händler gar nix, zumindest nicht gleich umtauschen....

2 Nachbesserungsversuche hat er.... ich bin übrigens Händler, handle zwar auch kulant soweit möglich, die Rechtsprechung sieht allerdings so aus wie Pacman es beschrieb....

Dreami · 29.01.2007, 22:20

hör auf mods zu beleidige, z.b. wiinedd, wegen dem du gespert wurdest oder eben gerade scars, das geht über pn

CProof · 05.02.2007, 14:46

So, ein Nachtrag noch: Reparieren muss der VK die Wii auf jeden Fall, da es sich hier um einen versteckten Mangel handelt (Gerät nich wie vorgesehen nutzbar, aber nicht von außen offensichtlich) und die Gewährleistung greift.
Die hält 2 Jahre, allerdings in den ersten 6 Monaten ist Beweislastumkehr (der VK muss erst mal beweisen, dass die Wii NICHT defekt war. ^^).
Er muss folgendes machen: 1. reparieren, wenn das nicht möglich ist, dann 2. ersetzen und sonst 3. Geld zurück/Preisminderung.

Eine Frist kann man setzen, allerdings muss diese angemessen (nicht zu knapp) sein.

Woher hab ich die Informationen? Ich besuche den 2. Jahrgang einer HAK (Handelsakademie) und wir hatten das ganze Thema erst.

So, ein zweites noch:

Ich hab auf meiner Wii das selbe Problem und mal einen Screenshot hochgeladen, damit ihr euch darunter was vorstellen könnt.

Updates kann ich leider keine durchführen (kein W-LAN), aber ich hab Nintendo am Freitag eine Mail geschrieben, was ich weiter machen soll, hab aber bis heute (Montag) logischerweise noch keine Antwort bekommen. :-(

tomasson · 02.05.2007, 18:56

Die Überschrift heisst ja auch Nintendo Service

Ich habe eben eine Mail an info@nintendo.de geschickt. Wie lange muss man warten? Habt Ihr Erfahrung damit?

daddelkönig · 03.05.2007, 09:33

Tja, wenn Du Pech hast kannst Du da schon ein paar Tage warten, bis BigN auf deine Mail reagiert. Bei mir kam damals die Antwort, dass ich mich telefonisch an Nintendo wenden soll, um das Problem mit den fehlerhaften Dateinen zu klären.