Neuer Xbox One Besitzer hat Fragen.

Mav0 · 18.05.2015, 11:57

Ich lache mich schlapp. Wie gesagt Konsole zwei mal eingesendet und auch das Netzteil. Netzteil habe ich ein gebrauchtes bekommen. Die Konsole spielt immer noch nicht die Blurays vernümftig ab. Meint Ihr ich sollte das jetzt mal dem Anwalt übergeben? Immerhin hatten die jetzt genung Nachbesserungen. Könnte kotzen. Dazu kam heute ein paket per Express von Ups an. Wiegt einen halben Kilo und ich weiß nicht was es ist. Wurde, dich nicht daheim bin beim nachbar abgegeben.

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RNY · 18.05.2015, 12:06

Lass es doch sein, wozu der Aufwand, und die X1 ist nun mal kein perfekter Blu-Ray Player. Ich denke Du bist entweder zu heikel, oder echt vom Pech verfolgt. Gib das Ding ganz zurück und kauf Dir einen Blu-Ray Player im Fachgeschäft deiner Nähe. Vorteil, Du hast ein Gerät welches auch für deine Zwecke wohl am besten geeignet ist und Du musst da im Schadensfall nix zurück schicken und warten, sondern kannst ins Geschäft gehen und vor Ort Austausch oder Reparatur verlangen.

Mir wäre das schon nach dem ersten mal zu doof so lange mit dem Support zu quatschen und Pakete hin und her zu senden. Vor allem bei Kleinigkeiten wäre mir der Aufwand und Stress viel zu gross. Das ist auch der Grund warum ich "anfällige" Geräte immer dort kaufe wo ich auch einen Händler in der Nähe habe, auf den ganzen Mist hätte ich echt keinen Bock.

Mav0 · 18.05.2015, 12:10

Ja. Dachte das Sie das kann wenn es MS schon bewirbt. Meinst du MIcrosoft nicmmt die zurück und gibt mir das Geld einfach so? Glaube es eher weniger. Auch wenn mir das am liebsten wäre, da ich mir dann tatsächlich einfach einen Bluray Player kaufen würde.

Ne zu heickel oder Empfindlich bin ich nicht. Habe auch bekannte eingeladen, die dann plötzlich fragten "was war das". Bei manchem filmen bleibt das Bild bis zu 4 Sekunden hängen. Meine PS3 hatte das Problem nie.

RNY · 18.05.2015, 12:23

Ja klar werben die mit dem Blu-ray Player, Sie kann die Dinger ja auch abspielen.
Nur die dazu benötige Blu-Ray App finde ich jedenfalls alles andere als super, aber Sie tut was Sie muss.

Kannst ja MS mal fragen, hast Dich ja schon genug lange damit rumgeschlagen. Oder wo hast Du das Ding den überhaupt gekauft? Direkt bei MS? Amazon?
Microsoft hat ja echt einen guten Service wie ich finde (Meine Erfahrungen), aber wenn Du das Ding von Amazon hast, dann würde ich da mal fragen ob es noch irgend eine Möglichkeit gibt. Wenn ich da in Foren lese was die Leute dort alles zum "testen" bestellen und es dann wieder ohne Probleme zurückgehen lassen, dann frage ich mich manchmal ob die den ganzen Tag nichts zu tun haben ausser Geräte auszupacken und dann beim kleinsten Mangel wieder zurückzuschicken.

Und oft sind das wirklich Kleinigkeiten, wie unregelmässige Spaltmasse (Abweichungen um 1-2mm) oder andere Dinge in diese Richtung. Daher auch mein Gedanke dass Du evtl. zu heikel bist, was ich ja nicht weis. Aber manche suchen eben bei elektronischen Geräten so lange bis Sie ein Haar in der Suppe finden. Dabei sollte man nicht vergessen dass das alles Massenproduktionen sind, und keine Spezialanfertigungen für den Kunden. Da sind Abweichungen nun mal möglich. Ein Kollege hier im Forum hat doch damals sein iPhone 4 5x umegtauscht bis er zufrieden war.

Aber es gibt auch Leute die eben Pech haben, und Du hast jetzt 2x ein Montagsgerät erwischt. Gab es ja bei der 360 schon, dass Leute 3x einen ROD hatten etc.
Ich bin zum Glück weitgehend von solchen Dingen verschont, hatte aber auch schon Pech.

Mav0

Bei manchem filmen bleibt das Bild bis zu 4 Sekunden hängen.

Also so ganz kurze "mini" Hänger habe ich auch ab und zu, aber das stört mich überhaupt nicht. Die X1 ist der leiseste Blu-Ray Player den ich bis jetzt hatte, daher habe ich mir auch noch keinen neuen gekauft, Bild und Ton sind auch sehr gut. Ich kenne jetzt nur 2 Leute in meinem Umfeld die auch eine X1 haben, und die berichten nicht von solchen Problemen.

Mav0 · 18.05.2015, 12:28

Ich finde selbst mini Hänger sind zu viel. Wenn dann sollte es schon richtig und somit ohne Hänger gehen. Ein Handy mit dem du hin und wieder nicht telefonieren kannst oder ein Auto das gelegnetlich nicht läuft ist ja auch ein Mangel auch wenn es hin und wieder geht. Immerhin kostet das ding 399 Euro. Die PS3 die erheblich älter ist und kann es ja auch. Als bsp Filme Wie Samy oder Konferenz der Tiere hängen dauernd. Auch Transformers 4.

Die Konsole habe ich im Gamestop gekauft. Aber die Verweisen nur auf Microsoft.

Loki · 18.05.2015, 12:57

In letzter Zeit hab' ich viel Blu-rays und DVDs auf der One geschaut. Dabei hatte ich auch mindestens ein bis zweimal bei jedem Film einen Mini-Hänger. Ich tippe ebenfalls auf die Blu-ray App, hier ist dringend ein Patch erforderlich. Deine Konsole ist sicher nicht defekt @Mav0. Spar die den Stress, überprüfe die Konsole immer nach neuen Updates (insbesondere für die App, aber die sollten beim Starten automatisch gezogen werden) und telefonier ggf. nochmal mit MS. Ich habe die Erfahrung gemacht, das sie sehr kullant sind - da ist sicher mindestens eine 3 monatige XBL Gold-Mitgliedschaft drinn, gerade nach deiner Odyssey.

RNY · 18.05.2015, 13:06

Mav0

Die Konsole habe ich im Gamestop gekauft. Aber die Verweisen nur auf Microsoft.

Abgesehen von deinen Problemen und wie diese dich nun beeinträchtigen, hätte ich da sicher das letzt mal eingekauft!

Loki · 18.05.2015, 13:19

barnetta

Abgesehen von deinen Problemen und wie diese dich nun beeinträchtigen, hätte ich da sicher das letzt mal eingekauft!

Soweit ich weiss ist das aber normal. Beim Neukauf hast du 2 Wochen Rückgaberecht. Alles was darüber hinausgeht wird über MS abgewickelt. Das ist bei anderen Elektronikmärkten nicht anders.

RNY · 18.05.2015, 13:32

Loki

Soweit ich weiss ist das aber normal. Beim Neukauf hast du 2 Wochen Rückgaberecht. Alles was darüber hinausgeht wird über MS abgewickelt. Das ist bei anderen Elektronikmärkten nicht anders.

Nicht wegen der Rückgabe, ich meine jetzt den "normalen" Kundendienst.
Also wenn ich bei Händler A etwas kaufe, dann gibt der mir mind. 1 Jahr Garantie (Gewährleistung), hier bei uns sind es 2 Jahre. Und muss für mich die Reparatur abwickeln. Wenn ich jetzt Probleme mit meiner X1 hätte, dann würde ich zuerst zum Händler, und nicht bei Microsoft anklopfen.

Klar könnte ich auch zu Microsoft, dann muss ich die Konsole aber selber einschicken/abholen lassen etc. Nur für was habe ich dann meinen lokalen Händler? Nur damit er die Kohle kassiert und danach nichts mehr mit mir zu tun hat? Dazu wurde mir jetzt schon 2x ein Gerät vor Ort ausgetauscht, und das auch nach mehreren Wochen....ist eher selten und nicht die Regel. Kommt auch immer auf die Händler an oder um dwas für ein Produkt es sich handelt.

Dass das Rückgaberecht beschränkt ist, finde ich auch richtig und wichtig, aber evtl. lässt sich ja mit dem Händler reden, und er gibt einem wenigstens einen Gutschein womit man weiterhin bei Ihm einkaufen kann. Aber das ist dann natürlich Kulanz, da hast Du natürlich recht.

Ging mir ja auch nur darum, warum gamestop an MS verweist wenn er Probleme mit seiner X1 hat. Finde ich einen ganz miesen Kundendienst wenn man nicht mal versucht sich um das Problem zu kümmern. Aber Gamestop hat ja auch nicht den besten Ruf, von daher....mehr als Games würde ich dort wohl nicht kaufen.

Loki · 18.05.2015, 13:36

barnetta

Nicht wegen der Rückgabe, ich meine jetzt den "normalen" Kundendienst.
Also wenn ich bei Händler A etwas kaufe, dann gibt der mir mind. 1 Jahr Garantie (Gewährleistung), hier bei uns sind es 2 Jahre. Und muss für mich die Reparatur abwickeln. Wenn ich jetzt Probleme mit meiner X1 hätte, dann würde ich zuerst zum Händler, und nicht bei Microsoft anklopfen.

Klar könnte ich auch zu Microsoft, dann muss ich die Konsole aber selber einschicken/abholen lassen etc. Nur für was habe ich dann meinen lokalen Händler? Nur damit er die Kohle kassiert und danach nichts mehr mit mir zu tun hat? Dazu wurde mir jetzt schon 2x ein Gerät vor Ort ausgetauscht, und das auch nach mehreren Wochen....ist eher selten und nicht die Regel. Kommt auch immer auf die Händler an oder um dwas für ein Produkt es sich handelt.

Dass das Rückgaberecht beschränkt ist, finde ich auch richtig und wichtig, aber evtl. lässt sich ja mit dem Händler reden, und er gibt einem wenigstens einen Gutschein womit man weiterhin bei Ihm einkaufen kann. Aber das ist dann natürlich Kulanz, da hast Du natürlich recht.

Ging mir ja auch nur darum, warum gamestop an MS verweist wenn er Probleme mit seiner X1 hat. Finde ich einen ganz miesen Kundendienst wenn man nicht mal versucht sich um das Problem zu kümmern. Aber Gamestop hat ja auch nicht den besten Ruf, von daher....mehr als Games würde ich dort wohl nicht kaufen.

Wie gesagt, zumindest bei Konsolen habe ich leider die selben Erfahrungen machen müssen. Wie du schon so schön gesagt hast, die Märkte kassieren die Kohle, von allem was darüber hinaus geht wollen die nix wissen. Wie das rechtlich aussieht weiss ich nicht, vielleicht ist das bei dir in der Schweiz auch anderes geregelt.

RNY · 18.05.2015, 13:47

Loki

Wie gesagt, zumindest bei Konsolen habe ich leider die selben Erfahrungen machen müssen. Wie du schon so schön gesagt hast, die Märkte kassieren die Kohle, von allem was darüber hinaus geht wollen die nix wissen. Wie das rechtlich aussieht weiss ich nicht, vielleicht ist das bei dir in der Schweiz auch anderes geregelt.

Also meine 360 wurde damals mit ROD vor Ort ausgetauscht, war bei Carrefour (Ja, kein typischer Elektronik Markt, aber die 360 war damals zum Start überall ausverkauft, nur die hatten noch welche). Ich war da auch erstaunt, aber denen war der Aufwand für einsenden etc. wohl zu gross. Und bei digitec.ch wurde mir auch schon 2x etwas ohne murren ersetzt. Z.b meine SSHD Platte die mir nach 6 Monaten!! abgeraucht ist. Ich habe die vorbei gebracht für eine Reparatur, und die haben mir das Ding einfach zurück genommen und mir den vollen Betrag als Gutschrift auf dem Kundenkonto erfasst. War immerhin auch ein Artikel im Wert von 120.-

Aber grundsätzlich ist der Händler hier verpflichtet die Garantie auf den Artikel zu erfüllen, wie erwähnt in der Regel 2 Jahre. Wenn meine X1 also nächste Woche abrauchen würde, gehe ich zum Händler, und er muss dafür sorgen dass das Ding eingesendet wird etc. Das ist hier aber völlig normal und nichts aussergewöhnliches. Dafür haben wir kein generelles Rückgaberecht von 2 Wochen, das gibts wohl nur bei Euch. Darum bin ich immer wieder erstaunt was die Leute alles bestellen (z.b TVs) um diese zu vergleichen und dann wieder zurück senden.

So etwas könnte ich mir hier gar nicht vorstellen. Wenn ich nach 1 Woche bemerke dass ich mit einem Produkt doch nicht zufrieden bin, dann muss ich auf die Kulanz des Händlers hoffen. Meistens geht das auch gut und man bekommt mind. einen Gutschein. Auch gibt es Händler die das Rückgaberecht schon von sich aus anbieten (z.b MM).

Natürlich kann man im Kleindgedruckten noch immer Klauseln einbauen oder als reiner Onlinehändler den Service verweigern (Habe ich auch schon erlebt, da musste ich selber mit dem Hersteller/Importeur des Produktes Kontakt aufnehmen). Aber solche Händler sehen mich auch nicht so schnell wieder. Bevor ich auf den Preis achte, ist mir der Service doch noch mehr wert.

Mav0 · 18.05.2015, 14:17

So. Paket abgeholt und die haben mir tatsächlich die Wiedergutmachung geschickt die sie mir eigentlich zweimal abgelehnt hatten. Jetzt bin ich erstmal baff. Ändert leider aber nichts an der Situation, dass Sie keine Blurays abspielt. Oder ich muss in den sauren Apfel beisen und einen Bluray Player kaufen.

LuDaCriSoNe · 19.05.2015, 10:30

Mav0

So. Paket abgeholt und die haben mir tatsächlich die Wiedergutmachung geschickt die sie mir eigentlich zweimal abgelehnt hatten. Jetzt bin ich erstmal baff. Ändert leider aber nichts an der Situation, dass Sie keine Blurays abspielt. Oder ich muss in den sauren Apfel beisen und einen Bluray Player kaufen.

Was hast du denn als "Wiedergutmachung" bekommen ?

Kauf dir einfach nen BD Player. Das spart dir Nerven und schont deine Konsole! Man weiß ja nie, vielleicht stirbt die Xone auch irgendwann an einen RoD-Fehler und dann wäre es doch ärgerlich, wenn es bei einem Film passiert und nicht beim zocken

Mav0 · 19.05.2015, 10:32

Ich habe das Stereo-Headset bekommen.
Ja werde das wohl jetzt machen aber finde es trotzdem enttäuschend.

RNY · 19.05.2015, 12:53

LuDaCriSoNe

, vielleicht stirbt die Xone auch irgendwann an einen RoD-Fehler und dann wäre es doch ärgerlich, wenn es bei einem Film passiert und nicht beim zocken

Aslo den Hitzetod stirbt die wohl niemals, nicht bei dem Gehäuse, dem Lüfter und der "bescheidenen" Technik. Es ist schon angenehm wie leise die X1 bleibt. Bei mir ist Sie ja in einer kleinen Nische unter dem TV, so dass es zwar noch Luft auf alle Seiten hat, aber es ist schon sehr eng. Und selbst als wir vor ca. 1 Woche fast 30 Grad im Wohnzimmer hatten, und meine X1 GTA V rendern musste, war die nach 2 Stunden noch genau so leise wie zu Beginn, einfach ein wenig wärmer auf der Oberfläche. Dagegen war die 360 (vor allem wegen dem Laufwerk) und die PS3 echt ein Düsenjet!